Bij Mamy’s Shop doen we er alles aan om onze klanten een uitstekende winkelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met onze producten of service. We horen dit graag, zodat we een passende oplossing kunnen bieden en onze dienstverlening kunnen verbeteren. Hieronder vind je onze klachtenprocedure.
1. Hoe kun je een klacht indienen?
Heb je een klacht over een product, levering, of onze dienstverlening? Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:
- Per e-mail: Stuur een e-mail naar mamysshop123@gmail.com met een duidelijke omschrijving van je klacht, je bestelnummer (indien van toepassing), en je contactgegevens.
- Per telefoon: Neem contact op met onze klantenservice via 0228-441-046
- Per post: Je kunt ons ook schriftelijk bereiken via:
Mamy’s Shop
De Trompet 14 a, 1601MK Enkhuizen KVK: 93937989
2. Wat kun je van ons verwachten?
- Zodra we je klacht hebben ontvangen, krijg je binnen 48 uur een ontvangstbevestiging.
- We streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen en je een passende oplossing te bieden.
- Als we meer tijd nodig hebben om je klacht op te lossen, zullen we je hiervan op de hoogte stellen en aangeven binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.
3. Niet tevreden met de oplossing?
Mocht je niet tevreden zijn met de geboden oplossing, dan kun je:
- Je klacht opnieuw aan ons voorleggen met een toelichting waarom je niet akkoord gaat.
- Contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie, zoals het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr), als je klacht niet naar wens wordt opgelost.
4. Onze Belofte
Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar om elke klacht eerlijk, snel en naar tevredenheid af te handelen. Jouw mening is belangrijk voor ons, en we gebruiken jouw feedback om onze producten en service te blijven verbeteren.
Heb je vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mamy’s Shop
